Vor einigen Tagen meldete ich mich bei der Hauptverwaltung von Netto. Dabei ging es um einen Vorfall zwischen dem Personal und einer Kundin.
Geantwortet hat mir Sandra Ute Fink.
Ich zitiere aus dem Schreiben:
Kundenanfrage XXXXX
Sehr geehrte(r) XXXX
vielen Dank für Ihre Anfrage und damit verbundenen Möglichkeit einer Stellungnahme.
Ein optimales Einkaufserlebnis und ein freundlicher Mitarbeiterservice haben für uns höchste Priorität - dies gilt für alle Kunden unabhängig von Nationalität, Alter, Geschlecht o.a.
Der allgemeine Gleichbehandlungsgrundsatz ist in unserer Unternehmenskultur fest verankert - so beschäftigen wir (auch in dem von Ihnen genannten Oberhausener Markt) Mitarbeiter aus den verschiedensten Nationen. Zudem fördern wir als Partner der Nachhaltigkeitsinitative "Geh Deinen Weg" Mitarbeiter mit Zuwanderungsgeschichte auf ihrem Karriereweg.
Zu Ihrem konkreten Kunden-Anliegen: Die Kundin wollte an unserer Kasse den Preis für die Packung Nudeln runterverhandeln und den von ihr genannten Preis komplett in 1-Cent-Beträgen zahlen. Nachdem unsere Mitarbeiterin an der ersten Kasse der Kundin freundlich mitteilte, dass der Preis nicht verhandelt werden kann, ging die Kundin an die andere Kasse, um hier erneut den Preis neu zu verhandeln. Auch hier wurde ihr mitgeteilt, dass die Preise festgelegt sind und nicht individuell verhandelt werden können. Im Laufe dieses Gespräches schalteten sich wartende Kunden ins Gespräch mit der Aussage, dass hier keine Wechselstube sei. Die Kundin weigerte sich trotzdem den vollen Preis zu zahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Netto Marken-Discount AG & Co. KG